出租车服务技巧：特殊情况的处理

 (1)运营过程中一旦发生交通事故，驾驶员应按规定立即报告公安交管部门等，并保护好现场。有伤员时，应坚持“先人后物”的原则，先救助伤员。如需要，应请求医院救助或者将伤员送往医院。

   (2)由于车辆故障、交通事故等非乘客原因造成车辆停运的，驾驶员应做好解释工作，并协助乘客换乘其他车辆。

   (3)遇有携带有违禁物品乘车的乘客，或者乘客提出违反法律法规、社会公德等不利于安全行车要求时，驾驶员要劝阻乘客，耐心做好乘客的思想工作，力求乘客理解和配合，必要时可以报警，请警方协助解决。发现危险物品时，应立即组织乘客撤离车辆，并迅速报警。

   (4)遇有语言不通，无法确认乘客目的地时，驾驶员应耐心做好服务工作，向所在公司或出租汽车调度中心求助，尽最大努力将乘客安全送达目的地。

   (5)遇乘客醉酒，无法明确目的地，乘客又拒绝下车时，应报警或者将醉酒乘客送往附近的公安机关。

   (6)在乘客支付车费和找零时，如对钱币的真伪产生疑问，可要求对方更换；对方拒绝更换的，双方可到附近银行进行鉴别，产生的费用双方协商解决。

   (7)遇抢劫出租汽车或利用出租汽车进行违法犯罪活动，或者发现犯罪嫌疑人时，驾驶员应沉着冷静，机智应变，伺机报警。

   (8)接载伤病乘客时应尽可能平稳驾驶，满足乘客要求，遇到公安交管部门要求协助抢救伤病人员时，应服从指挥调度。